Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 23 iunie 2025
USEXANOM se angajează pentru satisfacția clienților săi. Această politică stabilește termenii și condițiile pentru returnări, rambursări și schimburi de produse și servicii, în conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului și Directivele UE privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul de Retragere
Pentru vânzări la distanță și în afara spațiilor comerciale: În conformitate cu legislația europeană și română privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrarea produsului, fără a trebui să furnizați nicio justificare.
Pentru alte produse: Puteți solicita o returnare în termen de zile de la data achiziției, respectând condițiile stabilite în această politică.
2. Condiții pentru Returnare
Pentru exercitarea dreptului de returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în condiții perfecte, nefolosit și fără deteriorări
- Să păstreze ambalajul original, etichetele și accesoriile
- Să fie însoțit de bonul fiscal sau factura de vânzare
- Să nu fi fost modificat sau alterat în niciun fel
3. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere
În conformitate cu legislația română și europeană, următoarele produse nu sunt supuse dreptului de retragere:
- Produse de igienă personală și cosmetice deschise
- Alimente perisabile și produse cu termen de valabilitate
- Produse digitale deja descărcate sau activate
- Articole personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului
- Produse de lichidare sau vânzare finală
- Carduri cadou și vouchere promoționale
- Servicii deja furnizate sau începute cu consimțământul consumatorului
- Ziare, reviste și periodice
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive igienico-sanitare
4. Procedura pentru Solicitarea unei Returnări
Pentru a inițializa procesul de returnare, urmați acești pași:
Pasul 1: Contact inițial
Contactați-ne prin:
- Email: hello (at) usexanom.com
- Telefon: +40 251 482 7395
- WhatsApp: +40 251 482 7395
Pasul 2: Informații necesare
- Numărul comenzii sau bonul fiscal
- Date de contact complete
- Descrierea motivului returnării
- Fotografii ale produsului (dacă este cazul)
Pasul 3: Evaluare și răspuns
Vom evalua cererea dvs. și vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile pentru a proceda.
5. Costuri de Transport și Returnare
Drept de retragere (vânzări la distanță):
- Costurile de returnare sunt suportate de client
- Vom rambursa valoarea produsului, excluzând cheltuielile de transport originale
Produse defecte sau eroare în comandă:
- Ne asumăm toate costurile de transport și returnare
- Rambursare completă inclusiv cheltuielile de transport originale
6. Modalități de Rambursare
Rambursările vor fi procesate prin:
- Card de credit/debit: Creditare pe aceeași metodă de plată (5-10 zile lucrătoare)
- Transfer bancar: Pe contul indicat de client (3-5 zile lucrătoare)
- Numerar: La biroul nostru, prin programare
- Notă de credit: Pentru achiziții viitoare (valabilitate 12 luni)
7. Garanția Legală de Conformitate
În conformitate cu Codul Consumului, toate produsele noastre sunt acoperite de:
- Garanție de conformitate: Produsul trebuie să fie conform contractului (2 ani)
- Garanție de siguranță: Produsul nu trebuie să prezinte riscuri pentru sănătate și siguranță
- Garanție de corespundere: Produsul trebuie să corespundă descrierii furnizate
8. Produse Defecte sau Neconforme
Dacă primiți un produs defect sau neconform cu cel comandat:
- Contactați-ne imediat
- Păstrați produsul în condiții originale
- Faceți fotografii ca dovadă
- Vă vom oferi reparare, înlocuire sau rambursare conform preferințelor dvs.
9. Schimburi
Acceptăm schimburi pentru:
- Mărimi greșite (îmbrăcăminte și încălțăminte)
- Culori diferite față de cele dorite
- Modele similare de valoare egală sau superioară
Condiții: Aceeași perioadă temporală ca și returnările și produsul în condiții perfecte.
10. Forță Majoră
În cazul evenimentelor de forță majoră care împiedică îndeplinirea acestei politici, vom comunica prompt pentru a stabili noi termene și condiții.
11. Soluționarea Litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul nostru, puteți:
- Contacta serviciul nostru clienți
- Apela la un organism de mediere autorizat
- Utiliza platforma ODR (Online Dispute Resolution) europeană
- Întreprinde acțiuni legale adecvate
12. Modificări ale acestei Politici
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru web și vor intra în vigoare imediat. Achizițiile efectuate înainte de modificări vor fi reglementate de politica în vigoare la momentul tranzacției.
13. Contact
Pentru întrebări despre returnări și rambursări:
- Email: hello (at) usexanom.com
- Telefon: +40 251 482 7395
- Adresă: Piața Unirii 15, 200585 Craiova, România
- Program de lucru: Luni-Vineri 09:00-18:00